Author :
Abstract
Bu çalışma, yerli turistlerin resort otel tercihlerini etkileyen kriterleri ve bu kriterler arasındaki etkileşimleri analiz etmeyi amaçlamaktadır. Turizm sektöründeki yoğun rekabet ve değişen tüketici tercihleri, otel seçim sürecini çok kriterli ve karmaşık bir yapıya dönüştürmüştür. Araştırmada, kriterlerin sadece birbirleri üzerindeki etkisini değil, aynı zamanda kendi içsel güçlerini de hesaba katan WINGS (yöntemi kullanılmıştır. Dokuz uzmanın görüşleri doğrultusunda; fiyat, konum, havuz/aquaparklar, çocuk aktiviteleri, animasyon, hijyen/temizlik, yiyecek-içecek hizmetleri, müşteri yorumları ve çevreye duyarlılık olmak üzere dokuz temel kriter değerlendirilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, resort otel seçiminde en önemli kriterler müşteri yorumları (C8), fiyat (C1) ve hijyen/temizlik (C6) olarak belirlenmiştir. Buna karşılık konum (C2), animasyon (C5) ve çevreye duyarlılık (C9) kriterlerinin en düşük önem derecesine sahip olduğu saptanmıştır. Bulgular, dijital platformlardaki kullanıcı deneyimlerinin ve pandemi sonrası artan hijyen hassasiyetinin yerli turistlerin kararlarında belirleyici bir rol oynadığını göstermektedir.
Keywords
Abstract
This study aims to analyze the criteria influencing domestic tourists' resort hotel preferences and the interdependencies between these factors. Intense competition and evolving consumer trends in the tourism sector have transformed hotel selection into a complex, multi-criteria decision-making process. The research utilizes the WINGS method, which enhances structural modeling by considering both the intensity of interactions between criteria and the intrinsic strength of the criteria themselves. Based on the evaluations of nine experts, nine key criteria were examined: price, location, pools/aquaparks, child activities, animation, hygiene/cleanliness, food and beverage services, customer reviews, and environmental sensitivity. The findings reveal that customer reviews (C8), price (C1), and hygiene/cleanliness (C6) are the most critical factors in the resort hotel selection process. Conversely, location (C2), animation (C5), and environmental sensitivity (C9) were identified as the least significant criteria. The results highlight the increasing dominance of electronic word-of-mouth (e-WOM) and post-pandemic hygiene standards in shaping the preferences of domestic travelers.
