Author:
Abstract
İzmir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı bir işletme olan İZDENİZ AŞ. faaliyetlerinin, içsel pazarlama açısından değerlendirilmesi ve iç müşteri memnuniyetinin ölçümü bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın ana amacı: İzmir’de deniz ulaşım hizmeti veren İZDENİZ A.Ş. çalışanlarının memnuniyetinin ölçülmesi ve bu memnuniyetin çeşitli değişkenlere göre farklılaşıp farklılaşmadığının ortaya konulmasıdır. Çalışmanın nihai amacı ise içsel pazarlama alanında bu işletmede nasıl bir strateji geliştirilmesi gereğinin tespit edilmesidir. İZDENİZ AŞ. yetkililerinden alınan izinle, çalışmanın uygulama kısmında işletmede çalışan toplam 125 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Ankette “İş Tatmin Ölçeği - Job Satisfaction Survey” kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.00 paket programında değerlendirilmiştir. Genel anlamda çalışma sonucunda, İZDENİZ A.Ş.’de çalışan personelin işletmeden memnun olduğu, yaptığı işten gurur duyduğu ve işinden hoşlandığı, ancak ücretlerle ilgili bazı sıkıntıların olduğu izlenimi edinilmiştir. Bu izlenimler sonucunda, İZDENİZ A.Ş.nin hem özel hem de kamusal statüsü dikkate alınarak içsel pazarlamaya yönelik bazı stratejiler öneri olarak sunulmuştur.
Keywords
Abstract
In this study the activities of İZDENİZ A.Ş., an enterprise of Izmir Greater Municipal Enterprises, has been evaluated from the perspective of internal marketing and the results of internal customer satisfaction measurement have been provided. The main objective of this study is to measure the level of satisfaction of employees of İZDENİZ A.Ş. which provides marine transport services in İzmir and to determine whether the said satisfaction differs or not in line with various factors. The ultimate objective of the study is to establish what type of a strategy needs to be developed in this enterprise in terms of internal marketing. With permission from İZDENİZ AŞ, face-to-face public survey has been carried out with 125 employees of the enterprise. “Job Satisfaction Survey” has been used in the study. The data obtained was evaluated using the SPSS 22.00 software program. The results of survey suggested that the employees of İZDENİZ A.Ş. were generally satisfied with the enterprise and that they are proud of and happy with their jobs but that they have some worries about wages. Because of those impressions, considering the fact that İZDENİZ A.Ş has both a private as well as public status, some strategies have been proposed towards internal marketing.