Author:
Abstract
Markalar açısından sadece ürün ve hizmetlere ilişkin özelliklerin müşterilere anlatılması tek başına yeterli değildir. Hedef kitle ile samimi ilişkilerin sağlanması ve onlarla duygusal bir bağın oluşturulması daha önemlidir. Böylece müşterilerin markaya yönelik olumlu tutum geliştirmesi ve bunun da satın alma kararında etkili olması söz konusu olacaktır. Bu noktada marka iletişimi faaliyetleri kilit rol oynamaktadır. Bu faaliyetler kapsamında, geleneksel kitle iletişim araçlarının yanı sıra sosyal medya da markalar tarafından yoğun şekilde kullanılmaktadır. Doğru bir sosyal medya stratejisi izleyerek müşterileri ile etkin bir iletişim sağlayan markalar, böylelikle kendilerini rakiplerinden farklılaştırabilecektir. Çalışma kapsamında, Türkiye’de faaliyet gösteren küresel mobil iletişim şirketi Vodafone’a ait gençlik markası Vodafone FreeZone’un sosyal medyayı kullanarak hedef kitlesi ile nasıl iletişim kurduğunu betimlemek amacıyla bütüncül tek durum deseni kullanılmıştır.
Keywords
Abstract
In terms of brands, it is not enough alone to telling customers about properties related to products and services. It is more important to establish sincere relationships with the target group and create an emotional bond with them. So, this will enable customers to develop a positive attitude towards the brand, which in turn will be effective in the purchase decision. At this point, brand communication activities play a key role. Within the scope of these activities, social media is used intensively by brands as well as traditional mass media. Brands that provide an effective communication with their customers by following an accurate social media strategy are able to differentiate themselves from their competitors. In the scope of the study, the youth brand Vodafone FreeZone of global mobile communication company Vodafone which is being operated in Turkey, used a holistic one-way statement in order to describe how to communicate with the target mass by using social media.