Author :
Abstract
Uluslararası öğrencilerin Türkiye’deki sağlık hizmetlerine ilişkin memnuniyet algısını belirlemeyi amaçlayan bu çalışmada tarama deseni kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubu Türkiye’de öğrenim gören 79 uluslararası öğrenciden oluşmaktadır. Araştırma verileri Google form kullanılarak toplanmıştır. Veri toplama formu, sağlık kurumlarında teknik olmayan hizmetlere yönelik memnuniyet algısını belirlemeyi amaçlayan ölçek maddelerinden oluşmaktadır. Elde edilen verilerin analizi için nicel veri analiz yöntemleri kullanılmıştır. Veriler, normallik varsayımı için Shapiro-Wilk testi ile sınanmıştır. Gruplar arasındaki varyansların eşitliğini belirlemek için Levene testine başvurulmuştur. Araştırmadaki tüm veriler normal dağılım göstermiştir. Bu nedenle araştırma denencelerinde parametrik testler kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, uluslararası öğrencilerin sağlık hizmetlerine ilişkin beklentileri büyük ölçüde karşılanmaktadır. Cinsiyet, yaş, Türkiye’de bulunma süresi ve eğitim düzeyi değişkenlerine göre sağlık hizmeti memnuniyet algısı öğrenciler arasında anlamlı düzeyde farklılık göstermemiştir. Ancak sosyoekonomik yapıları birbirinden farklı ülkelerden gelen uluslararası öğrencilerin gruplar arası ve grup içi karşılaştırmalarında anlamlı farklılıklar elde edilmiştir. Bu sonuç, gelecek yıllarda Türkiye’nin daha çok uluslararası öğrenci çekme potansiyeline sahip olduğu şeklinde yorumlanmaktadır.
Keywords
Abstract
In this study, which aims to determine the satisfaction perception of international students regarding health services in Turkey, a survey design was used. The study group of the research consists of 79 international students studying in Turkey. Research data were collected using Google form. The data collection form consists of scale items that aim to determine the perception of satisfaction towards non-technical services in health institutions. Quantitative data analysis methods were used for the analysis of the obtained data. The data were tested with the Shapiro-Wilk test for the assumption of normality. Levene's test was used to determine the equality of variances between groups. All data in the study showed normal distribution. For this reason, parametric tests were used in research hypothesis. According to the results of the research, the expectations of international students regarding health services are met to a large extent. According to the variables of gender, age, length of stay in Turkey and education level, the perception of health service satisfaction did not differ significantly among students. However, significant differences were obtained in the intergroup and in-group comparisons of international students from countries with different socioeconomic structures. This result is interpreted as Turkey has the potential to attract more international students in the coming years.
Keywords
- Abaslı, K. ve Akman, Y. (2018). Türkiye’deki uluslararası öğrencilerin çok kültürlü eğitime ilişkin metaforik algılarının incelenmesi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 8(1), 211220. DOI: 10.5961/jhes.2018.263
- Anadolu Ajansı (2021). https://www.aa.com.tr/tr/analiz/gorus-yuksekogretimde- uluslararasilasma/2233368 (E.T.: 24.11.2021).
- Arslan, D., Ekiz, T. ve Tarım, M. (2020). Türkiye’de eğitim gören uluslararası öğrencilerin sağlık hizmeti kalitesine yönelik algılarının değerlendirilmesi. Journal of Health Sciences and Management, 1, 21-34.
- Aytaç, S., Bağdoğan, S. Y. ve Dursun, S. (2018). Psikolojiye giriş. Bursa: Dora Yayıncılık.
- Bakan, İ. ve Kefe, İ. (2012). Kurumsal açıdan algı ve algı yönetimi. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 19-34.
- Beltekin, N ve Radmard, S. (2013). Türkiye’de lisansüstü eğitim gören uluslararası öğrencilerin üniversiteye ilişkin görüşleri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(43), 250-269.
- Bloland, P. Simone, P. Burkholder, B., Slutsker, L. ve De Cock, KM. (2012). The role of public health institutions in global health system strengthening efforts: The US CDC’s perspective. PLoS Medicine 9(4), 1-5. DOI: 10.1371%2Fjournal.pmed.1001199
- Bulut, E., Yücetürk, H., Yılmaz, G., Gündoğdu, İ., Koç, N. ve Demiryürek, B. (2020). Uluslararası öğrencilerin psikososyal sorun ve ihtiyaçları: Nitel bir çalışma. Nitel Sosyal Bilimler, 2(1), 60-73.
- Cevher, E. (2016). Yükseköğretimde uluslararası öğrenci hareketliliği ve memnuniyeti. International Journal of Eurasia Social Sciences, 7(22), 337-349.
- Cloninger, R. D. ve Zohar, A. H. (2011). Personality and the perception of health and happiness. , 128(1-2), 24-32. DOI: 10.1016/j.jad.2010.06.012
- Creswell, J. W. (2017). Araştırma deseni nitel, nicel ve karma yöntem yaklaşımları. (Çev. Ed. S. B. Demir). Ankara: Eğiten Kitap.
- Çavuşgil Köse, B. ve Erden Ayhün, S. (2021). Hizmet kalitesi ve müşteri tatmininin tekrar satın alma niyetine etkisi: Z kuşağı kahve dükkânı müşterileri üzerine bir araştırma. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(3), 2067-2085.
- Demir, D. (2017). Uluslararası öğrencilerin akademik Türkçe ihtiyaçları. (Yayımlanmamış doktora tezi). Ankara Hacettepe Üniversitesi Türkiyat Araştırmaları Enstitüsü.
- Demirhan, K. (2017). Ulusal alanyazında uluslararası öğrenciler ve uluslararası öğrencileri siyasal açıdan düşünmek. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Özel Sayı 17, 547-562.
- Dilek, İ. (2016). Türkçeyi yabancı dil olarak öğrenen uluslararası öğrencilerde ve eğitim dili Türkçe olan üniversitelere gidenlerde Türkçe algısı. Aydın TÖMER, 1(2), 17-32.
- Ercan, İ., Ediz, B. ve Kan, İ. (2004). Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3), 151-157.
- Erol, T. (2021). Uluslararası öğrencilerin Türkiye’nin somut olmayan kültürel mirasına yönelik farkındalıkları. RumeliDE Dil ve Edebiyat Araştırmaları Dergisi, 23, 105-121. DOI: 10.29000/rumelide.948303
- Ghanbary, R. (2017). Hacettepe üniversitesinde eğitim gören uluslararası öğrencilerin profili, ihtiyaçları ve sorunları. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Ankara Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Girma, M., Robles, C., Asrat, M., Hagos, H., G/slassie, M. ve Hagos, A. (2020). Community perception regarding maternity service provision in public health institutions in 2018 and 2019: A qualitative study. International Journal of Women’s Health, 12, 773-783. DOI: 10.2147/IJWH.S250044
- Goodwin, R. ve Engstrom, G. (2002). Personality and the perception of health in the general population. Psychological Medicine, 32, 325-332. DOI: 10.1017/S0033291701005104
- Gülmez, M. (2005). Sağlık hizmetlerinde memnuniyet ölçümü ve Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesi’nde ayakta tedavi gören hastalara yönelik bir uygulama. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6(2), 147-169.
- Gümüş. N. ve Onurlubaş, E., (2019). Uluslararası öğrencilerin tüketim harcamalarının şehir ekonomisine katkısının incelenmesi: Kastamonu Üniversitesi örneği. Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(2), 174-192.
- Haywood-Farmer, J. (1988). A conceptual model of service quality. International Journal of Operations & Production Management, 8(6), 19-29.
- Jiwa, M., Mcmanus, A., Dadich, A. ve Hewitt V. (2012). The impact of knowledge, attitudes and beliefs on the engagement of primary and community-based healthcare professionals in cancer care: a rapid review. Sax Institute for the Cancer Institute NSW.
- Kahyaoğlu, F., Yanık, A. ve Tengilimoğlu D. (2013). Batı Akdeniz bölgesi sağlık kurumları yöneticilerinde mesleki yeterliliklerinin belirlenmesine yönelik bir çalışma. Electronic Journal of Vocational Colleges, 15-27.
- Karasar. N. (2019). Bilimsel araştırma yöntemi: kavramlar, ilkeler, teknikler. Ankara: Nobel Yayıncılık.
- Katırcıoğlu, S. T., Mehtap-Smadi, S., Kılınç, C. ve Ünlücan, D. (2012). Service quality and university students' satisfaction on the travel agencies: An empirical investigation from Northern Cyprus. International Journal of Quality and Service Sciences, 4(3), 299-311. DOI: 10.1108/17566691211269602
- Kıdak, L. B. ve Aksaraylı, M. (2008). Yatan hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi ve izlenmesi: Eğitim ve araştırma hastanesi uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(3), 87-122.
- Küçük, F., Arslan, B. ve Nur, E. (2018). Hizmet kalitesi algısı ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki: Harran Üniversitesi öğrencileri üzerine bir uygulama. Econharran Harran Üniversitesi İİBF Dergisi, 2(2), 40-56.
- Levent, F. ve Karaevli, Ö. (2013). Uluslararası öğrencilerin eğitimine yönelik politikalar ve Türkiye için öneriler. Eğitim Bilimleri Dergisi, 38, 97-117. DOI: 10.15285/EBED.2013385569
- Min, S., Khoon, C. C. ve Tan, B. L. (2012). Motives, expectations, perceptions and satisfaction of international students pursuing private higher education in Singapore. International Journal of Marketing Studies, 4(6), 122-138. DOI: 10.5539/ijms.v4n6p122
- Radmard, S. (2017). Türk üniversitelerindeki uluslararası öğrencilerin yükseköğretim taleplerini etkileyen etkenlerin incelenmesi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 7(1), 67-77. DOI: 10.5961/jhes.2017.185
- Russel, M. (2005). Marketing education: A review of service quality perceptions among international students. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(1), 65-77.
- San, İ. (2010). Sanat eğitimi kuramları. Ankara: Ütopya Yayınevi.
- On Birinci Kalkınma Planı (2019). OnbirinciKalkinmaPlani.pdf (sbb.gov.tr) (E.T.:24.11.2021).
- Önür, H., Tekin Önür, H. ve Gönüllü Atakan, A. (2020). Uluslararası öğrencilerin sosyo- ekonomik ve kültürel sorunları. Ankara: Astana Yayınları.
- Özer, M. (2012). Türkiye'de uluslararası öğrenciler. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 1, 10-13. DOI: 10.5961/jhes.2012.027
- Özkan, F. (2019). Türkiye’de ilahiyat fakültelerinde eğitim gören uluslararası öğrencilerin memnuniyet düzeyleri. (Yayımlanmamış doktora tezi). Bursa Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Özkan, G., Acar Güvendir, M.. (2015). Uluslararası öğrencilerin yaşam durumları: Kırklareli ve Trakya Üniversiteleri örneği. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 15(1), 174-190.
- Şeker, H. (2020). Uluslararası öğrencilerin dil yeterlikleri ve sınıf öğrenme çevresine yönelik algıları. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 10(1), 134-143. DOI: 10.5961/jhes.2020.375
- Şeker, B. D. ve Akman, E. (2016). Uluslararası öğrencilerin psikolojik ve sosyokültürel süreçleri. Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 41(3), 504-514. DOI: 10.17826/cukmedj.237504
- Taylan, Ş. (2019). Sakarya üniversitesindeki uluslararası öğrencilerin sorunları. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Sakarya Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
- Topal, F. ve Tauscher, S. (2020). Uluslararası öğrencilerin akademik ve sosyal yaşamlarında karşılaştıkları sorunlar üzerine inceleme. Akademik İncelemeler Dergisi, 15(1), 309-336.
- Türk Dil Kurumu (2021). Türk Dil Kurumu Sözlükleri (sozluk.gov.tr)
- Yardımcıoğlu, F., Beşel, F. ve Savaşan, F. (2017). Uluslararası öğrencilerin sosyo-ekonomik problemleri ve çözüm önerileri (Sakarya üniversitesi örneği). Akademik İncelemeler Dergisi, 12(1), 203-254. DOI: 10.17550/akademikincelemeler.308940
- Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin
- Yüksek Öğretim Kurulu (2017). Yükseköğretimde uluslararasılaşma strateji belgesi 2018-2022. Yuksekogretimde_Uluslararasilasma_Strateji_Belgesi_2018_2022.pdf (yok.gov.tr). (E.T.:24.11.2021).
