Author:
Abstract
İçinde bulunduğumuz 21. yüzyıl, tüketicilere yakın ilgi ve ilişki merkezli pazarlama yaklaşımı ihtiyacını ortaya çıkarmıştır (Grönroos 1995: 4). Bu çalışmanın amacı; ilişkisel pazarlamanın tüketiciye temelli marka değeri üzerine etkisini inceleyen tüm çalışmalarda kullanılabilecek bir ölçek oluşturmaktır. Bu amaçla literatüre, yerli ve yabancı kaynaklar irdelenerek, ilişkisel pazarlama ve tüketici temelli marka değeri ölçekleri bir anket formunda birleştirilerek 139 potansiyel mobilya tüketicisine uygulanmıştır. Kullandığımız ölçeklerin güvenilirliğini ve uygulamadan elde ettiğimiz verileri test etmek ve verilerin faktörlerle ne kadar tutarlı olduğunu belirlemek amacıyla güvenilirlik analizi yapılmıştır.
Keywords
Abstract
The 21st century, in which we are involved, revealed the need for close attention and relationship-centered marketing approach to consumers (Grönroos 1995: 4). The purpose of this study is; to create a scale that can be used in all studies examining the effect of relational marketing on consumer-based brand value. For this purpose, domestic and foreign sources have been examined in the literature, and relational marketing and consumer-based brand value scales have been combined into a questionnaire and applied to 139 potential furniture consumers. Reliability analysis was performed to test the reliability of the scales we used and the data we obtained from the application and to determine how consistent the data were with the factors.